苦情申出の概況（2024年度第Ⅳ四半期）について
2025年1月から3月にお客さまから寄せられた苦情申出の内訳は以下の通りです。
お客さまから寄せられた苦情申出の内訳
2024年度第Ⅳ四半期
| 苦情の分類と主な内容 | 件数 | 占率 |
|---|---|---|
|
新契約関係 ・募集時の説明不足等に関するご不満 ・当社職員による募集上の行為に関するご不満 |
211 |
11.3％ |
|
収納関係 ・保険料の払込みに関するご不満 ・保険料の自動貸付に関するご不満 |
87 |
4.7％ |
|
保全関係 ・解約手続きに関するご不満 ・ご契約内容や名義の変更に関するご不満 ・ご契約の更新に関するご不満 |
370 |
19.8％ |
|
保険金・給付金関係 ・死亡保険金・入院給付金手続きに関するご不満 ・満期保険金・年金手続きに関するご不満 （うち死亡保険金支払手続等に関するもの） （うち入院給付金支払手続等に関するもの） |
431 |
23.1％ |
|
その他 ・アフターサービスに関するご不満 ・当社職員の態度・マナーに関するご不満 ・個人情報に関するご不満 |
769 |
41.2％ |
| 合計 |
1,868 |
100.0％ |
※お客さまから寄せられたお申出（苦情）は、お申出時点の内容で分類しています。