大樹生命保険株式会社：苦情申出の概況（2023年度第Ⅳ四半期）について

2024年1月から3月にお客さまから寄せられた苦情申出の内訳は以下の通りです。

お客さまから寄せられた苦情申出の内訳
2023年度第Ⅳ四半期

苦情の分類と主な内容	件数	占率
新契約関係・募集時の説明不足等に関するご不満・当社職員による募集上の行為に関するご不満	295	13.8％
収納関係・保険料の払込みに関するご不満・保険料の自動貸付に関するご不満	91	4.3％
保全関係・解約手続きに関するご不満・ご契約内容や名義の変更に関するご不満・ご契約の更新に関するご不満	466	21.8％
保険金・給付金関係・死亡保険金・入院給付金手続きに関するご不満・満期保険金・年金手続きに関するご不満	459	21.5％
（うち死亡保険金支払手続等に関するもの）	（47）	（2.2％）
（うち入院給付金支払手続等に関するもの）	（253）	（11.9％）
その他・アフターサービスに関するご不満・当社職員の態度・マナーに関するご不満・個人情報に関するご不満	824	38.6％
合計	2,135	100.0％