当社ではご高齢のお客さま、障がいのあるお客さまに対する様々な取組みを行っております。
今後も、お客さまの立場に立ったサービスを提供するための取組みを推進してまいります。
当社の担当者がお客さまを訪問し、継続的な契約内容説明や給付金等のご請求もれの確認、適切なタイミングでのコンサルティングで安心をサポートいたします。
ご契約に関する情報をご家族に提供できるよう、事前にご家族を指定・登録いただく制度です。
死亡保険金のお支払いの際、ご遺族に対して、無料の電話相談等のサポートをご提供いたします。
請求意思はあるものの請求書類への筆記ができない等のご事情があるお客さまに対しては、お申出により代筆による手続きを取り扱っております。
パソコンやスマートフォンのビデオ通話システムから、手話通訳オペレーターに手話や筆談でご用件をお伝えいただくことで、同時通訳で当社お客さまサービスセンターにお問合わせいただけます。
お客さまによりそう対応の取組みとして「ご高齢者のお客さま専用ダイヤル」を開設しました。
電話操作の必要がなく、音声アナウンスに続いてコミュニケーターに直接つながります。お問合せに対してゆっくりと丁寧に対応いたします。
フリーダイヤル 0120-456-232
文字や話し言葉によるコミュニケーションが難しいお客さまにご活用いただけるよう、主な手続きを絵文字で示したシートを各拠点に配備しております。
お客さまのパソコン・スマートフォン上の文字表示サイズを「標準」、「大」、「最大」の３種類からお選びいただけます。
大樹生命からのお知らせを封入する封筒に、どのような通知物なのかお知らせするための点字と音声コードを記載しております。
