「ISO10002」への適合宣言

当社は、2018年4月2日付で、苦情対応の国際標準規格「ISO10002（品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針）」に適合した苦情対応態勢を構築し、適切な運営を行っていることを宣言しました。

当社のお客さま対応/苦情対応マネジメントシステムが、当規格に適合していると判断した旨の「第三者意見書」を公益社団法人消費者専門家会議(ACAP) より、取得しています。

この宣言を機に、全役職員が国際規格に適合する苦情対応態勢を維持していくとともに、「お客さまの声」から学ぶ業務運営の改善に取組み、今後もより一層お客さま本位の業務運営を徹底し、お客さまサービス向上に努めてまいります。