検索

新型コロナウイルス感染症に関する当社の対応について

新型コロナウイルス感染症の拡大により影響を受けられている皆さまに心からお見舞い申しあげます。
一日も早い終息と、皆さまのご健康を心からお祈り申しあげます。
当社では、お客さまおよび職員の安全確保を最優先として、感染拡大防止に向けた対応を実施しております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど、お願い申しあげます。

当社のお客さま対応について

Ⅰ.営業職員・サービスパートナーを通じたお客さま対応について

当社では、お客さまのご要望にお応えできる体制を整えております。
訪問にあたっては事前にお客さまへ連絡し、意向を確認させていただくこととし、訪問を希望されないお客さまへは引き続き、電話や郵送での対応を実施させていただきます。
また、訪問する際は、新型コロナウイルス感染症拡大の防止対策として以下のことを徹底したうえで安心をお届けするための営業活動を行ってまいります。

訪問時の対応

  • ・毎日の検温と体調管理の徹底
  • ・マスク着用
  • ・手洗い・消毒の徹底
  • ・ソーシャルディスタンスの確保

感染予防カード(表)

感染予防カード(表)

感染予防カード(裏)

感染予防カード(裏)

2020.12.23 ニュースリリース

Ⅱ.ご来店時のお客さま対応について

店舗においては以下取り組みを徹底しています。また、ご来店いただく際、お客さまには「マスクの着用」「事前の検温」のご協力をお願いしております。ご理解・ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。

店舗での取り組み

  • ・定期的な消毒
  • ・定期的な換気
  • ・パーテーションの活用

お客さまへお願い

  • ・マスクの着用
  • ・手洗い・消毒の徹底
  • ・体温チェック

感染予防ポスター

感染予防ポスター

Ⅲ.インターネットでのお手続きについて

インターネットでのお手続きは「大樹生命マイページ」が便利です。

大樹生命マイページでのお手続き

【ご利用可能なお手続き】

当ホームページでのお手続き

当ホームページでのお手続きは、事前に登録いただかなくても、以下のお手続きが可能です。

【ご利用可能なお手続き】

Ⅳ.お電話でのお問い合わせについて

新型コロナウイルス感染症拡大防止対策のため、お客さまサービスセンターの電話受付時間を短縮しております。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

<お問合せ先>

大樹生命 お客さまサービスセンター
0120-318-766

受付時間:平日 9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

大樹生命 お客さまサービスセンター
ご高齢のお客さま専用ダイヤル
0120-456-232

受付時間:平日 9:00~17:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

  • ※約款・ご契約のしおり、各種パンフレットの他、お客さま宛の通知物等には、お客さまサービスセンターの受付時間が9:00~18:00、9:00~19:00と記載されておりますが、現在受付時間を9:00~17:00で統一しております。

ご契約に対する特別お取扱いについて

Ⅰ.保険料の払込みに関する期間の延長

緊急事態宣言が発出された地域(*1)のご契約を対象に、お客さまからのお申出により、保険料の払込みに関する期間を最長6カ月間延長いたします。

Ⅱ.保険金、給付金、契約者貸付金等の簡易迅速なお支払い

お手続きの際、必要書類を一部省略する等により、簡易迅速なお取扱いをいたします。

給付金のご請求に当たり、必要書類である当社所定の「入院・手術・通院証明書(診断書)」に代えて、自己申告による「入院・手術状況報告書」および「医療機関が発行する領収書コピー等」での簡易請求のお取扱い(*2)を可能とします。

なお、入院の領収証等がないケースなど、お手続きに必要な書類を準備することが難しい場合は、個別の事情をお伺いし、代替書類等により柔軟に対応いたします。

(*2)簡易請求のお取扱いには一定の要件があります。

保険金・給付金のお支払いについて

Ⅰ.入院給付金のお支払いについて

新型コロナウイルス感染症の治療を目的とした入院は、疾病入院給付金のお支払い対象(*1)となります。

医療機関の事情等により、医師または保健所の指示で自宅またはホテル等臨時施設で治療を受けられた場合(*2)も、その治療期間に関する保健所等発行の証明書(就業制限・解除通知等)をご提出いただくことで、疾病入院給付金のお支払いの対象としてお取扱いします。

この場合、お支払いの対象となる期間は、原則PCR検査等で陽性と判明した日から厚生労働省の定める宿泊療養・自宅療養の解除基準日までになります。

Ⅱ.死亡保険金のお支払いについて

新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた場合、災害死亡保険金等のお支払い対象となります。

あわせて、条件付保険特約等の条件のうち保険金削減支払法等において新型コロナウイルス感染症を直接の原因として支払事由に該当した場合にも、保険金削減等を行わない取扱いに変更します。

【取扱内容】
対象商品 内容
災害死亡保険金、災害高度障がい保険金等の災害に関する保障がある個人保険 対象期間中に新型コロナウイルス感染症を直接の原因として死亡・高度障がい状態に該当した場合(*3)には、災害死亡保険金・災害高度障がい保険金等の支払い対象とします
条件付保険特約等の条件のうち、保険金削減支払法および特定疾病・部位不払法がある個人保険 対象期間中に新型コロナウイルス感染症を直接の原因として保険金・給付金の支払事由に該当した場合(*3)には、保険金削減・給付金不支払を行わない取扱いに変更します

Ⅲ.通院給付金のお支払いについて

医療機関への通院に代えて自宅等で医師による電話診療またはオンライン診療を受けた場合、通院特約の保険期間中の診療日について通院給付金のお支払い対象となります。

新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ